Case study : Sử dụng Discord để xây dựng community cho UXF

Case study : Sử dụng Discord để xây dựng community cho UXF

🎓 Description : Một dự án thực tế tại UX Foundation, nhằm xây dựng 1 cộng đồng UX phát triển hiểu quả hơn trên nền tảng Discord.

🎓 Description : Một dự án thực tế tại UX Foundation, nhằm xây dựng 1 cộng đồng UX phát triển hiểu quả hơn trên nền tảng Discord

Type

UX Design

Time

20/12/2023 - 20/02/2024

Người thực hiện

Nguyễn Tuấn Linh (Lead)

Vượng Nguyễn

Lê Đạt

Type

UX Design

Time

20/12/2023 - 20/02/2024

Người thực hiện

Nguyễn Tuấn Linh (Lead)

Vượng Nguyễn

Lê Đạt

1.Tổng quan

1.Tổng quan

1.1 UXF là gì

1.1 UXF là gì

UXF là một nơi mà cung cấp những khoá học về UX, ngoài những nội dung về khoá học thì UXF có tổ chức 1 cộng đồng trên Discord cho các học viên và cựu học viên của mình để gia tăng cái giá trị nhận được trong và sau khoá học đấy.

Thông qua cộng đồng, các học viên có thể kết nối và trao đổi về những cái người khác cùng sở thích của mình và đặc biệt là nâng cao network trong vấn đề chuyên môn.

UXF là một nơi mà cung cấp những khoá học về UX, ngoài những nội dung về khoá học thì UXF có tổ chức 1 cộng đồng cho các học viên và cựu học viên của mình để gia tăng cái giá trị nhận được trong và sau khoá học đấy.

Thông qua cộng đồng, các học viên có thể kết nối và trao đổi về những cái người khác cùng sở thích của mình và đặc biệt là nâng cao network trong vấn đề chuyên môn.

Trích : CEO của UXF Nguyễn Vương Chung

Trích : CEO của UXF Nguyễn Vương Chung

1.2 Điểm mạnh của UXF

1.2 Điểm mạnh của UXF

💡

Ưu điểm 1: UXF tạo ra cảm giác an toàn giúp các học viên thoải mái đưa ra ý kiến và đặt nhiều câu hỏi trên lớp học. Bằng chứng là :

Ưu điểm 1: UXF tạo ra cảm giác an toàn giúp các học viên thoải mái đưa ra ý kiến và đặt nhiều câu hỏi trên lớp học. Bằng chứng là :

Các buổi học diễn ra rất dài khoảng 4- 5 tiếng, mặc dù thời gian học từ 7h - 10h nhưng thường kéo dài đến hơn 11h mới tan học. Lý do buổi học dài vì các học viên thoải mái trao đổi và đặt nhiều nhiều câu hỏi mới trên lớp.

Các buổi học diễn ra rất dài khoảng 4- 5 tiếng, mặc dù thời gian học từ 7h - 10h nhưng thường kéo dài đến hơn 11h mới tan học. Lý do buổi học dài vì các học viên thoải mái trao đổi và đặt nhiều nhiều câu hỏi mới trên lớp.

Nhược điểm: Nhưng khi ra đến một cộng đồng lớn hơn khoảng 500 người trong Discord thì việc an toàn đấy vẫn chưa được xây dựng tốt.

Nhược điểm: Nhưng khi ra đến một cộng đồng lớn hơn khoảng 500 người trong Discord thì việc an toàn đấy vẫn chưa được xây dựng tốt.

💡

Ưu điểm 2: Cộng đồng UXF có nhiều thông tin trao đổi rất chất lượng, bằng chứng là :

Ưu điểm 2: Cộng đồng UXF có nhiều thông tin trao đổi rất chất lượng, bằng chứng là :

Những bài chia sẻ kiến thức về tool Figma mới, nhưng bài casestudy tốt của các học viên.

Những bài chia sẻ kiến thức về tool Figma mới, nhưng bài casestudy tốt của các học viên.

Nhược điểm : Tuy có nhiều bài viết và chia sẻ chất lượng những số lượng thì chưa nhiều, các học viên chưa được active, đặc biệt là trong quá trình học thì họ ít xuất hiện trong cộng đồng hơn.

Nhược điểm : Tuy có nhiều bài viết và chia sẻ chất lượng những số lượng thì chưa nhiều, các học viên chưa được active, đặc biệt là trong quá trình học thì họ ít xuất hiện trong cộng đồng hơn.

1.3 Kết Luận

1.3 Kết Luận

UXF có một nền tảng tốt về số lượng và chất lượng học viên nhưng mình cũng cần giải quyết những vấn đề để khiến mọi người active nhiều hơn, an toàn hơn và đóng góp nhiều hơn.

UXF có một nền tảng tốt về số lượng và chất lượng học viên nhưng mình cũng cần giải quyết những vấn đề để khiến mọi người active nhiều hơn, an toàn hơn và đóng góp nhiều hơn.

1.4 Desk Research

1.4 Desk Research

1.4.1 Hiện trạng UXF

1.4.1 Hiện trạng UXF

1,6% số người tham gia nhiều và đóng góp nhiều (8 người)

9% số người dùng thỉnh thoảng đóng góp (40 người)

89,4% số người quan sát (còn lại)

Tổng 500 thành viên

1,6% số người tham gia nhiều và đóng góp nhiều (8 người)

9% số người dùng thỉnh thoảng đóng góp (40 người)

89,4% số người quan sát (còn lại)

Tổng 500 thành viên

1.4.2 Quy tắc 90-9-1 trong cộng đồng

1.4.2 Quy tắc 90-9-1 trong cộng đồng

Hiện tượng bất bình đẳng trong việc tham gia được tiến sĩ Will Hill nghiên cứu chuyên sâu vào đầu những năm 90. Sự tham gia của người dùng thường ít nhiều tuân theo quy tắc 90–9–1 :

Hiện tượng bất bình đẳng trong việc tham gia được tiến sĩ Will Hill nghiên cứu chuyên sâu vào đầu những năm 90. Sự tham gia của người dùng thường ít nhiều tuân theo quy tắc 90–9–1 :

1% người dùng tham gia nhiều và đóng góp nhiều nhất : có vẻ như họ không có sự đóng góp vì họ thường đăng bài chỉ vài phút sau khi bất kỳ sự kiện nào họ đang bình luận xảy ra.

9% người dùng thỉnh thoảng đóng góp nhưng các ưu tiên khác chiếm ưu thế trong thời gian của họ.


90% người dùng là người ẩn nấp (tức là đọc hoặc quan sát nhưng không đóng góp).

Tổng 500 thành viên

1% người dùng tham gia nhiều và đóng góp nhiều nhất : có vẻ như họ không có sự đóng góp vì họ thường đăng bài chỉ vài phút sau khi bất kỳ sự kiện nào họ đang bình luận xảy ra.

9% người dùng thỉnh thoảng đóng góp nhưng các ưu tiên khác chiếm ưu thế trong thời gian của họ.


90% người dùng là người ẩn nấp (tức là đọc hoặc quan sát nhưng không đóng góp).


Tổng 500 thành viên

1.4.3 Khắc phục tình trạng

1.4.3 Khắc phục tình trạng

Hiện tượng bất bình đẳng trong việc tham gia được tiến sĩ Will Hill nghiên cứu chuyên sâu vào đầu những năm 90. Sự tham gia của người dùng thường ít nhiều tuân theo quy tắc 90–9–1 :

Hiện tượng bất bình đẳng trong việc tham gia được tiến sĩ Will Hill nghiên cứu chuyên sâu vào đầu những năm 90. Sự tham gia của người dùng thường ít nhiều tuân theo quy tắc 90–9–1 :

Theo Nelsen nói rằng chúng ta không thể khắc phục được sự bất bình đẳng về mức độ tham gia, chúng ta chỉ có thể di chuyển hình dạng của đường cong.

Bằng cách đẩy số lượng người đóng góp của cộng đồng lên 3%, số người tương tác lên 14% và nhóm người quan sát giảm xuống còn 83%


Theo Nelsen nói rằng chúng ta không thể khắc phục được sự bất bình đẳng về mức độ tham gia, chúng ta chỉ có thể di chuyển hình dạng của đường cong.


Bằng cách đẩy số lượng người đóng góp của cộng đồng lên 3%, số người tương tác lên 14% và nhóm người quan sát giảm xuống còn 83%

Kết luận: Tuy không thể giải quyết triệt để được tình trạng thiếu tương tác trong cộng đồng nhưng có thể giảm số lượng thành viên quan sát và tăng số lượng người tương tác nhiều hơn

Kết luận: Tuy không thể giải quyết triệt để được tình trạng thiếu tương tác trong cộng đồng nhưng có thể giảm số lượng thành viên quan sát và tăng số lượng người tương tác nhiều hơn

2.Interview & Empathy

2.Interview & Empathy

Goal

Goal

  • Muốn biết tại sao mọi người lại chưa active và đóng góp nhiều trong cộng đồng lớn UXF

  • Muốn biết tại sao mọi người lại chưa active và đóng góp nhiều trong cộng đồng lớn UXF

  • Biết khó khăn thách thức mà các thành viên đang gặp phải

  • Biết khó khăn thách thức mà các thành viên đang gặp phải

  • Những mong muốn của thành viên khi tham gia vào cộng đồng UXF

  • Những mong muốn của thành viên khi tham gia vào cộng đồng UXF

Đối tượng phỏng vấn

Đối tượng phỏng vấn

  • Thành viên trong cộng đồng của UXF

  • Thành viên trong cộng đồng của UXF

  • Phỏng vấn 5-7 người

  • Phỏng vấn 5-7 người

Họ Tên

Thông tin

Trans

Người pv

Lâm

UXF K15 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

anh Chung

Thanh Vân

UXF K15 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Tlinh

Huy

UXF K24 - Online

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Vượng, Tlinh

Nam

UXF K22 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Đạt, Tlinh

Duy Nhật

UXF K5 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Tlinh

Quang

PXD K7 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Tlinh

Thu Hà

PXD K7 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Đạt

Họ Tên

Thông tin

Trans

Lâm

UXF K15 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Thanh Vân

UXF K15 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Huy

UXF K24 - Online

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Nam

UXF K22 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Duy Nhật

UXF K5 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Quang

PXD K7 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

Thu Hà

PXD K7 - Offline

https://drive.google.com/file/d/1WfQtI6MuC7qmaXuTEu68-yx8gAN_zIIl/view?usp=drive_link

  1. Personas

3.Personas

Sau khi phỏng vấn và dựa vào mô hình tháp tham gia chúng tôi đưa ra 4 nhóm sau:

Sau khi phỏng vấn và dựa vào mô hình tháp tham gia chúng tôi đưa ra 4 nhóm sau:

  • Contributing : Những thành viên tạo nội dung trong cộng đồng và đăng bài thường xuyên

  • Contributing : Những thành viên tạo nội dung trong cộng đồng và đăng bài thường xuyên

  • Endorsing : Những thành viên tích cực tương tác với các và đăng và câu hỏi trong cộng đồng, và lâu lâu mới đăng 1, 2 bài chia sẻ

  • Endorsing : Những thành viên tích cực tương tác với các và đăng và câu hỏi trong cộng đồng, và lâu lâu mới đăng 1, 2 bài chia sẻ

  • Observing : Những thành viên này đăng nhập vào cộng đồng dành riêng để xem các nội dung và hoạt động của cộng đồng, không đóng góp.

  • Observing : Những thành viên này đăng nhập vào cộng đồng dành riêng để xem các nội dung và hoạt động của cộng đồng, không đóng góp.

  • Disappear : Những người tham gia vào cộng đồng rồi biến mất, không quan tâm đến cộng đồng

  • Disappear : Những người tham gia vào cộng đồng rồi biến mất, không quan tâm đến cộng đồng

Mỗi nhóm lại có những mục tiêu và nỗi đau khác nhau:

Mỗi nhóm lại có những mục tiêu và nỗi đau khác nhau:

Nhóm

Goals

Pain Points

Contributing

Muốn chia sẻ những bài giá trị cho mọi người và mong mọi người đón nhận

Bài viết bị flop không ai quan tâm, và ít người đóng góp nên thiếu động lực viết bài

Endorsing

Kết nối và trao đổi kiến thức với mọi người trong cộng đồng

Sợ chia sẻ thông tin vì sợ mọi người đánh giá, không biết kết nối với mọi người như nào

Observing

Cập nhật được kiến thức và tình hình về ngành UI UX, muốn tương tác nhưng ngại

Khó khăn trong việc tìm kiến thức và kiến thức mình cần, sợ đăng bài vì sợ mọi người đánh giá

Disappear

Chỉ tham gia lớp học UX

Không có

Nhóm

Goals

Pain Points

Contributing

Muốn chia sẻ những bài giá trị cho mọi người và mong mọi người đón nhận

Bài viết bị flop không ai quan tâm, và ít người đóng góp nên thiếu động lực viết bài

Endorsing

Kết nối và trao đổi kiến thức với mọi người trong cộng đồng

Sợ chia sẻ thông tin vì sợ mọi người đánh giá, không biết kết nối với mọi người như nào

Observing

Cập nhật được kiến thức và tình hình về ngành UI UX, muốn tương tác nhưng ngại

Khó khăn trong việc tìm kiến thức và kiến thức mình cần, sợ đăng bài vì sợ mọi người đánh giá

Disappear

Chỉ tham gia lớp học UX

Không có

Mặc dù nhóm Observing là nhóm dưới cùng nhưng chúng tôi nhận ra còn 1 nhóm nhỏ nữa là nhóm “ Dissapear ” nên tôi để nhóm này dưới nhóm Observing. Nhóm này “Dissapear” chỉ tham gia vào cộng đồng khi học trong khoá học và sau đó biến mất chứ không tham gia vào cộng đồng lâu dài.


Chúng tôi nhận thấy rằng để cộng đồng UXF hiện tại còn ít những bài viết và chia sẻ, nếu nhóm contributor không ra bài viết thì cộng đồng khá lặng. Bên cạnh đó, nhóm contributor cũng muốn được nhận những tương tác và sự khích lệ từ mọi người. Để chuyển đổi từ nhóm Observing lên nhóm Contributing khá là khó nên nhóm quyết định chọn nhóm Endorsing là nhóm tập trung để giải quyết, nhằm tăng số lượng bài viết và cũng tăng số lượng tương tác.

Mặc dù nhóm Observing là nhóm dưới cùng nhưng chúng tôi nhận ra còn 1 nhóm nhỏ nữa là nhóm “ Dissapear ” nên tôi để nhóm này dưới nhóm Observing. Nhóm này “Dissapear” chỉ tham gia vào cộng đồng khi học trong khoá học và sau đó biến mất chứ không tham gia vào cộng đồng lâu dài.


Chúng tôi nhận thấy rằng để cộng đồng UXF hiện tại còn ít những bài viết và chia sẻ, nếu nhóm contributor không ra bài viết thì cộng đồng khá lặng. Bên cạnh đó, nhóm contributor cũng muốn được nhận những tương tác và sự khích lệ từ mọi người. Để chuyển đổi từ nhóm Observing lên nhóm Contributing khá là khó nên nhóm quyết định chọn nhóm Endorsing là nhóm tập trung để giải quyết, nhằm tăng số lượng bài viết và cũng tăng số lượng tương tác.

  1. CJM

Sau khi phỏng vấn chúng tôi đưa ra hành trình của Minh Anh khi tham gia cộng đồng UXF và thấy được những vấn đề Minh Anh gặp phải

Sau khi phỏng vấn chúng tôi đưa ra hành trình của Minh Anh khi tham gia cộng đồng UXF và thấy được những vấn đề Minh Anh gặp phải

Có thể nhìn thấy rằng trong hành trình của Minh Anh thì phần usage gặp nhiều trở ngại nhất.

Có thể nhìn thấy rằng trong hành trình của Minh Anh thì phần usage gặp nhiều trở ngại nhất.

  1. Problem Statement

Sau khi xem lại hành tình của Minh Anh, team đã pick ra 3 vấn đề chính mà mà Minh Anh đang gặp phải

Sau khi xem lại hành tình của Minh Anh, team đã pick ra 3 vấn đề chính mà mà Minh Anh đang gặp phải

💡

Networking: Không biết phải bắt đầu như nào để network với mọi người trong cộng đồng

💡

Networking: Không biết phải bắt đầu như nào để network với mọi người trong cộng đồng

💡

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì không biết bài đăng có mang lại giá trị cho mọi người không?

💡

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì sợ bị đánh giá

💡

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì không biết bài đăng có mang lại giá trị cho mọi người không?

💡

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì sợ bị đánh giá

  1. Solution

6.1 Giải quyết vấn đề 1

6.1 Giải quyết vấn đề 1

Networking: Không biết phải bắt đầu như nào để network với mọi người trong cộng đồng

Networking: Không biết phải bắt đầu như nào để network với mọi người trong cộng đồng

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong hành trình networking với mọi người trong cộng đồng, chúng ta sẽ đến mới những bối cảnh

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong hành trình networking với mọi người trong cộng đồng, chúng ta sẽ đến mới những bối cảnh

Bối Cảnh

Bối Cảnh

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong hành trình networking với mọi người trong cộng đồng, chúng ta sẽ đến mới những bối cảnh

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong hành trình networking với mọi người trong cộng đồng, chúng ta sẽ đến mới những bối cảnh

HMW giúp Minh ANh connect với những bạn phù hợp cho những vấn đề mà Minh Anh đang tìm kiếm

HMW giúp Minh ANh connect với những bạn phù hợp cho những vấn đề mà Minh Anh đang tìm kiếm

Để giải quyết những vấn đề của Minh Anh, nhóm chúng tôi tìm hiểu xem liệu các vấn đề này đang được giải quyết như thế nào bên ngoài thị trường

Để giải quyết những vấn đề của Minh Anh, nhóm chúng tôi tìm hiểu xem liệu các vấn đề này đang được giải quyết như thế nào bên ngoài thị trường

Giải pháp giúp tìm được những bạn phù hợp cho những vấn đề mà Minh Anh đang tìm kiếm

Giải pháp giúp tìm được những bạn phù hợp cho những vấn đề mà Minh Anh đang tìm kiếm

Gắn Role

Ưu điểm

Ưu điểm

Nhược điểm

Nhược điểm

Việc set role cho user giúp các thành viên dễ dàng tìm kiếm những người phù hợp với mình

Việc set role cho user giúp các thành viên dễ dàng tìm kiếm những người phù hợp với mình

Tính chính xác chưa cao vì phụ thuộc vào người dùng

Tính chính xác chưa cao vì phụ thuộc vào người dùng

Cung cấp thêm thông tin cho bản thân

Cung cấp thêm thông tin cho bản thân

Giới thiệu bản thân

Ưu điểm

Ưu điểm

Nhược điểm

Nhược điểm

Tạo được cảm giác thân thiện khi mới tham gia một cộng đồng lớn, hoà nhập với mọi người

Tạo được cảm giác thân thiện khi mới tham gia một cộng đồng lớn, hoà nhập với mọi người

Chưa biết nên giới thiệu thông tin gì về bản thân

Chưa biết nên giới thiệu thông tin gì về bản thân

Cung cấp được thêm nhiều thông tin về bản thân

Cung cấp được thêm nhiều thông tin về bản thân

Ưu điểm

Nhược điểm

Giới thiệu bản thân khi mới vào, giúp cung cấp nhiều thông tin và sự hoà nhập mới mọi người

Chưa biết giới thiệu bản thân như nào khi mới vào, không biết nói như nào

Tạo thẻ và role gắn vào từng cá nhân để mọi người biết thêm thông tin về các thành viên

Mọi người tự gắn thẻ nên có thể chưa chưa chính xác

Kết luận

Ưu điểm

Nhược điểm

Giới thiệu bản thân khi mới vào, giúp cung cấp nhiều thông tin và sự hoà nhập mới mọi người

Chưa biết giới thiệu bản thân như nào khi mới vào, không biết nói như nào

Tạo thẻ và role gắn vào từng cá nhân để mọi người biết thêm thông tin về các thành viên

Mọi người tự gắn thẻ nên có thể chưa chưa chính xác

Nhưng có 1 vấn đề là Minh Anh đang quan tâm đến thông tin gì khi làm quen với 1 người nào đó

Sau khi phỏng vấn Minh Anh, nhóm đã phỏng vấn xem Minh Anh quan tâm đến những thông tin gì từ mọi người, và kết quả là :

Sau khi phỏng vấn Minh Anh, nhóm đã phỏng vấn xem Minh Anh quan tâm đến những thông tin gì từ mọi người, và kết quả là :

  • Những người cùng ngành

  • Những người cùng ngành

  • Những người hay đăng bài viết hay

  • Những người hay đăng bài viết hay

  • Có nhiều kinh nghiệm

  • Có nhiều kinh nghiệm

Nhưng có 1 vấn đề là Minh Anh đang quan tâm đến thông tin gì khi làm quen với 1 người nào đó

Giải pháp 1: Giới thiệu bản thân khi mới tham gia cộng đồng

Giải pháp 1: Giới thiệu bản thân khi mới tham gia cộng đồng

Hiện tại, nhóm nhận thấy rằng các thành viên trong cũng giới thiệu bản thân khi mới vào cộng đồng nhưng chưa cung cấp nhiều thông tin, nên lượt tương tác chưa nhiều và chưa có nhiều thông tin hữu ích

Hiện tại, nhóm nhận thấy rằng các thành viên trong cũng giới thiệu bản thân khi mới vào cộng đồng nhưng chưa cung cấp nhiều thông tin, nên lượt tương tác chưa nhiều và chưa có nhiều thông tin hữu ích

Vậy nên nhóm chúng tôi đã tạo 1 form mẫu giới thiệu bản thân để mọi người có thể cung cấp nhiều thông tin hơn và không tốn effort khi không biết nên giới thiệu bản thân như nào

Vậy nên nhóm chúng tôi đã tạo 1 form mẫu giới thiệu bản thân để mọi người có thể cung cấp nhiều thông tin hơn và không tốn effort khi không biết nên giới thiệu bản thân như nào

Sau khi tạo form và làm mẫu giới thiệu bản thân cho mọi người với các thông tin, thì lượt tương tác đã nhiều hơn

Nhưng người giới thiệu kế tiếp lại giới thiệu không theo form mới và lại giới thiệu như cũ.

Sau khi tạo form và làm mẫu giới thiệu bản thân cho mọi người với các thông tin, thì lượt tương tác đã nhiều hơn

Nhưng người giới thiệu kế tiếp lại giới thiệu không theo form mới và lại giới thiệu như cũ.

Vậy làm thế nào để người tiếp theo sẽ giới thiệu bản thân theo form giới thiệu theo form mà mình đặt ra

Để người tiếp theo giới thiệu bản thân theo đúng form trước giải pháp của nhóm là: để 5 người giới thiệu bản thân theo đúng form mẫu, liên tiếp nhau, thì người tiếp theo sẽ giới thiệu theo đúng form đó.

Để người tiếp theo giới thiệu bản thân theo đúng form trước giải pháp của nhóm là: để 5 người giới thiệu bản thân theo đúng form mẫu, liên tiếp nhau, thì người tiếp theo sẽ giới thiệu theo đúng form đó.

Kết quả

Sau khi 5 người trong nhóm tôi giới thiệu lại bản thân theo form mẫu.

Và kết quả là những người tiếp theo sau khi vào cộng đồng, họ đã tự giới thiệu bản thân theo đúng form mẫu trên

Sau khi 5 người trong nhóm tôi giới thiệu lại bản thân theo form mẫu.

Và kết quả là những người tiếp theo sau khi vào cộng đồng, họ đã tự giới thiệu bản thân theo đúng form mẫu trên

Vậy làm thế nào để người tiếp theo sẽ giới thiệu bản thân theo form giới thiệu theo form mà mình đặt ra

6.1 Giải quyết vấn đề 2

6.1 Giải quyết vấn đề 2

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì không biết bài đăng có mang lại giá trị cho mọi người không?

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì không biết bài đăng có mang lại giá trị cho mọi người không?

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong quá trình chia sẻ kiến thức, chúng ta xem lại bối cảnh của Minh Anh khi chia sẻ kiến thức.

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong quá trình chia sẻ kiến thức, chúng ta xem lại bối cảnh của Minh Anh khi chia sẻ kiến thức.

Bối Cảnh

Bối Cảnh

HMW giúp Minh Anh luôn biết cộng đồng đang thắc mắc gì?

HMW giúp Minh Anh luôn biết cộng đồng đang thắc mắc gì?

Để giải quyết những vấn đề của Minh Anh, nhóm chúng tôi tìm hiểu xem liệu các vấn đề này đang được giải quyết như thế nào bên ngoài thị trường

Để giải quyết những vấn đề của Minh Anh, nhóm chúng tôi tìm hiểu xem liệu các vấn đề này đang được giải quyết như thế nào bên ngoài thị trường

Giải pháp giúp Minh Anh luôn biết cộng đồng đang thắc mắc gì?

Giải pháp giúp Minh Anh luôn biết cộng đồng đang thắc mắc gì?

Buổi học UXF

Ưu điểm

Ưu điểm

Nhược điểm

Nhược điểm

Môi trường thoải mái kiến mọi người tự tin đặt câu hỏi trong lớp học

Môi trường thoải mái kiến mọi người tự tin đặt câu hỏi trong lớp học

Ngoài những câu hỏi về bài học thì còn nhiều câu hỏi về công việc và cuộc sống được đặt ra

Ngoài những câu hỏi về bài học thì còn nhiều câu hỏi về công việc và cuộc sống được đặt ra

Trang hỏi chuyên gia

Ưu điểm

Nhược điểm

Xem được những câu hỏi nào được hỏi nhiều nhất

Nếu chỉ hỏi đáp chuyên gia thì các thành viên khác không dám trả lời

Có thể lọc đượcnhững chủ đề và câu hỏi chung

Trang hỏi chuyên gia

Ưu điểm

Nhược điểm

Xem được những câu hỏi nào được hỏi nhiều nhất

Nếu chỉ hỏi đáp chuyên gia thì các thành viên khác không dám trả lời

Có thể lọc đượcnhững chủ đề và câu hỏi chung

Kết luận

Ưu điểm

Nhược điểm

Mọi người thoải mái khi hỏi trong quá trình học kiến thức tại UXF

Nếu chỉ hỏi đáp chuyên gia thì các thành viên khác không dám trả lời

Kênh hỏi đáp chuyên gia khiến mọi người cảm thấy họ cảm thấy nhận được những câu trả lời chất lượng, nên mọi người chăm hỏi hơn

Ưu điểm

Nhược điểm

Mọi người thoải mái khi hỏi trong quá trình học kiến thức tại UXF

Nếu chỉ hỏi đáp chuyên gia thì các thành viên khác không dám trả lời

Kênh hỏi đáp chuyên gia khiến mọi người cảm thấy họ cảm thấy nhận được những câu trả lời chất lượng, nên mọi người chăm hỏi hơn

Giải pháp giúp Minh Anh biết cộng đồng đang thắc mắc gì

Giải pháp giúp Minh Anh biết cộng đồng đang thắc mắc gì

Nhóm nhận ra UXF có 1 điểm mạnh là trong lúc học tại UXF, mọi người đặt rất nhiều câu hỏi và những vấn đề ở nơi làm việc. Vì vậy, để tận dụng điểm mạnh của UXF, nhóm đã có giải pháp như sau


Đặt ra một rule mới trong lớp học UXF: Khi học viên có câu hỏi, giảng viên yêu cầu học viên viết câu hỏi đó trên cộng đồng trên Discord và recap câu trả lời của giảng viên

Trong quá trình đặt câu hỏi trên cộng đồng và thời gian về nhà viết Recap, thì mọi người trên cộng đồng sẽ giải đáp thắc mắc đó và viết recap lại lời giảng viên, thì bạn ấy sẽ vừa nhận được nhiều value hơn và mọi người trên cộng đồng cũng tương tác nhiều với nhau hơn.

Nhóm nhận ra UXF có 1 điểm mạnh là trong lúc học tại UXF, mọi người đặt rất nhiều câu hỏi và những vấn đề ở nơi làm việc. Vì vậy, để tận dụng điểm mạnh của UXF, nhóm đã có giải pháp như sau


Đặt ra một rule mới trong lớp học UXF: Khi học viên có câu hỏi, giảng viên yêu cầu học viên viết câu hỏi đó trên cộng đồng trên Discord và recap câu trả lời của giảng viên, trong quá trình đặt câu hỏi trên cộng đồng và thời gian về nhà viết Recap, thì mọi người trên cộng đồng sẽ giải đáp thắc mắc đó và viết recap lại lời giảng viên, thì bạn ấy sẽ vừa nhận được nhiều value hơn và mọi người trên cộng đồng cũng tương tác nhiều với nhau hơn.

6.1 Giải quyết vấn đề 3

6.1 Giải quyết vấn đề 3

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì sợ bị đánh giá

Sharing: Không dám chia sẻ kiến thức trong nhóm vì sợ bị đánh giá

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong quá trình chia sẻ kiến thức, chúng ta xem lại bối cảnh của Minh Anh khi chia sẻ kiến thức.

Để hiểu được những điểm đau của Minh Anh trong quá trình chia sẻ kiến thức, chúng ta xem lại bối cảnh của Minh Anh khi chia sẻ kiến thức.

Bối Cảnh

Bối Cảnh

HMW giúp Minh Anh cảm thấy đủ an toàn để chia sẻ bất cứ điều gì bạn ý muốn

HMW giúp Minh Anh cảm thấy đủ an toàn để chia sẻ bất cứ điều gì bạn ý muốn

Để tạo ra 1 môi trường an toàn, cần rất nhiều yếu tố, nên nhóm đã tìm xem một môi trường an toàn là như nào

Để tạo ra 1 môi trường an toàn, cần rất nhiều yếu tố, nên nhóm đã tìm xem một môi trường an toàn là như nào

5.1 Psychological safety là gì

5.1 Psychological safety là gì

Amy Edmondson , nhà nghiên cứu hàng đầu trong lĩnh vực này, định nghĩa sự an toàn về mặt tâm lý là “niềm tin rằng một người sẽ không bị trừng phạt hoặc bị sỉ nhục vì những ý tưởng, câu hỏi, mối lo ngại hoặc sai lầm và rằng nhóm được an toàn khi chấp nhận rủi ro giữa các cá nhân”.

Amy Edmondson , nhà nghiên cứu hàng đầu trong lĩnh vực này, định nghĩa sự an toàn về mặt tâm lý là “niềm tin rằng một người sẽ không bị trừng phạt hoặc bị sỉ nhục vì những ý tưởng, câu hỏi, mối lo ngại hoặc sai lầm và rằng nhóm được an toàn khi chấp nhận rủi ro giữa các cá nhân”.

5.1 Psychological safety là gì

5.1 Psychological safety là gì

Theo giáo sư Timothy R Clark nói trong cuốn sách Psychological safty đã nói về 4 giai đoạn của tâm lý học an toàn


Giai đoạn 1 (Inclusion safty): An toàn hòa nhập giải quyết nhu cầu cảm thấy bạn thuộc về và được nhóm của bạn chấp nhận. Điều này bao gồm cảm giác được tôn trọng, có tiếng nói, có sự đa dạng và hòa nhập trong cộng đồng


Giai đoạn 2 là (Leaner): An toàn của người học là cảm giác thoải mái khi mắc lỗi mà không sợ bị trừng phạt hay phán xét. Nó liên quan đến việc tạo ra một nơi mọi thành viên thoải mái trao đổi và phát triển


Giai đoạn 3 (Contributor): Sự an toàn của cộng tác viên là cảm giác được trân trọng vì những đóng góp của bạn và có thể chia sẻ ý tưởng mà không sợ bị chỉ trích. Nó liên quan đến việc tạo ra một nền văn hóa nơi các cá nhân được trao quyền để đóng góp những kỹ năng và tài năng độc đáo của họ.


Giai đoạn 4 (Challenger) : Sự an toàn của người thách thức đề cập đến cảm giác thoải mái khi thách thức hiện trạng và lên tiếng về các vấn đề hoặc mối lo ngại tiềm ẩn. Nó liên quan đến việc tạo ra một nền văn hóa nơi các cá nhân được khuyến khích nói lên suy nghĩ của mình, đưa ra những quan điểm thay thế và tìm giải pháp để cải tiến liên tục.

Theo giáo sư Timothy R Clark nói trong cuốn sách Psychological safty đã nói về 4 giai đoạn của tâm lý học an toàn


Giai đoạn 1 (Inclusion safty): An toàn hòa nhập giải quyết nhu cầu cảm thấy bạn thuộc về và được nhóm của bạn chấp nhận. Điều này bao gồm cảm giác được tôn trọng, có tiếng nói, có sự đa dạng và hòa nhập trong cộng đồng


Giai đoạn 2 là (Leaner): An toàn của người học là cảm giác thoải mái khi mắc lỗi mà không sợ bị trừng phạt hay phán xét. Nó liên quan đến việc tạo ra một nơi mọi thành viên thoải mái trao đổi và phát triển


Giai đoạn 3 (Contributor): Sự an toàn của cộng tác viên là cảm giác được trân trọng vì những đóng góp của bạn và có thể chia sẻ ý tưởng mà không sợ bị chỉ trích. Nó liên quan đến việc tạo ra một nền văn hóa nơi các cá nhân được trao quyền để đóng góp những kỹ năng và tài năng độc đáo của họ.


Giai đoạn 4 (Challenger) : Sự an toàn của người thách thức đề cập đến cảm giác thoải mái khi thách thức hiện trạng và lên tiếng về các vấn đề hoặc mối lo ngại tiềm ẩn. Nó liên quan đến việc tạo ra một nền văn hóa nơi các cá nhân được khuyến khích nói lên suy nghĩ của mình, đưa ra những quan điểm thay thế và tìm giải pháp để cải tiến liên tục.

Sau khi tìm hiểu về tâm lý học an toàn thì từng nhóm trong cộng đồng đều có những mối lo riêng

Sau khi tìm hiểu về tâm lý học an toàn thì từng nhóm trong cộng đồng để có những mối lo riêng

Cộng đồng MIXI Game

Ưu điểm

Nhược điểm

Chế độ ẩn danh khiến người dùng cảm thấy tự tin hơn khi nói lên suy nghĩ bản thân mà không sợ bị đánh giá

Nếu như người ẩn danh đăng bài và rep lại ẩn danh thì sự tương tác như 2 robot nói chuyện

Người rep lại có thể trả lời ẩn danh

Cộng đồng MIXI Game

Ưu điểm

Nhược điểm

Chế độ ẩn danh khiến người dùng cảm thấy tự tin hơn khi nói lên suy nghĩ bản thân mà không sợ bị đánh giá

Nếu như người ẩn danh đăng bài và rep lại ẩn danh thì sự tương tác như 2 robot nói chuyện

Người rep lại có thể trả lời ẩn danh

Tạo các nhóm nhỏ

Ưu điểm

Nhược điểm

Tạo các nhóm nhỏ khiến mọi người thoải mái chia sẻ vào trao đổi hơn khi trong 1 hội trường lớn

Mọi người đều biết được nhau và thân thiết nên sẽ thoải mái khi chia sẻ hơn

Tạo các nhóm nhỏ

Ưu điểm

Nhược điểm

Tạo các nhóm nhỏ khiến mọi người thoải mái chia sẻ vào trao đổi hơn khi trong 1 hội trường lớn


Mọi người đều biết được nhau và thân thiết nên sẽ thoải mái khi chia sẻ hơn

Kết luận

Ưu điểm

Nhược điểm

Chế độ ẩn danh giúp mọi người cảm thấy tự tin hơn khi chia sẻ hoặc đăng bài

Nếu để chế độ ẩn danh cho người chia sẻ và người tương tác thì cuộc hội thoại như 2 robot

Trong 1 nhóm nhỏ, mọi người cảm giác thoải mái khi nói chuyện và chia sẻ hơn

Ưu điểm

Nhược điểm

Chế độ ẩn danh giúp mọi người cảm thấy tự tin hơn khi chia sẻ hoặc đăng bài

Nếu để chế độ ẩn danh cho người chia sẻ và người tương tác thì cuộc hội thoại như 2 robot

Trong 1 nhóm nhỏ, mọi người cảm giác thoải mái khi nói chuyện và chia sẻ hơn

Giải pháp giúp Minh Anh cảm thấy an toàn khi chia sẻ ý kiến

Giải pháp giúp Minh Anh cảm thấy an toàn khi chia sẻ ý kiến

Nhóm nhận thấy rằng, ở chế độ ẩn danh thì mọi người rất thoải mái khi chia sẻ và cũng là sự khởi đầu cho niềm tin. Khi người mới bắt đầu đăng họ sẽ chưa có nhiều niềm

Nhóm nhận thấy rằng, ở chế độ ẩn danh thì mọi người rất thoải mái khi chia sẻ và cũng là sự khởi đầu cho niềm tin. Khi người mới bắt đầu đăng họ sẽ chưa có nhiều niềm

Tạo một hòm ẩn danh để mọi người có thể tạo bài chia sẻ ở chế độ ẩn danh, sau đó sẽ đăng thẳng lên trang chat tổng

Tạo một hòm ẩn danh để mọi người có thể tạo bài chia sẻ ở chế độ ẩn danh, sau đó sẽ đăng thẳng lên trang chat tổng

Sau khi lên chat tổng, mọi người có thể nhìn thấy bài viết chia sẻ và tương tác với bài chia sẻ, với điểm mạnh mọi người không toxic trong cộng đồng UXF, bài đăng sẽ tạo thêm niềm tin cho người đăng và không cần đăng ẩn danh cho các lần sau

Sau khi lên chat tổng, mọi người có thể nhìn thấy bài viết chia sẻ và tương tác với bài chia sẻ, với điểm mạnh mọi người không toxic trong cộng đồng UXF, bài đăng sẽ tạo thêm niềm tin cho người đăng và không cần đăng ẩn danh cho các lần sau

  1. Kết luận

  1. Kết luận

Như vậy, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu những vấn đề liên quan đến việc xây dựng cộng đồng UXF hiệu quả và mọi người trong cộng đồng trở nên tương tác nhiều hơn.


Vì điều kiện của dự án có giới hạn nên chúng tôi sẽ chỉ dừng ở việc đưa ra các tính năng để thực hiện giải pháp. Các giai đoạn sau của việc phát triển sản phẩm sẽ có thể được nghiên cứu thêm và hoàn thiện sau này.


Những hạn chế hiện tại :

  1. Không có quá nhiều thời gian để tìm hiểu sâu hơn vào các vấn đề, cũng như tâm lý hành vi

  2. Phỏng vấn 7 người còn ít nên chưa khái quát được tổng thể các nhóm, cũng như chưa đưa ra quyết định chính xác hơn

  3. Chưa quá đi sâu vào tâm lý học an toàn vì là vấn đề chung cũng như tâm lý ăn sâu vào con người nên cần nhiều thời gian để đi sâu hơn

Như vậy, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu những vấn đề liên quan đến việc xây dựng cộng đồng UXF hiệu quả và mọi người trong cộng đồng trở nên tương tác nhiều hơn.


Vì điều kiện của dự án có giới hạn nên chúng tôi sẽ chỉ dừng ở việc đưa ra các tính năng để thực hiện giải pháp. Các giai đoạn sau của việc phát triển sản phẩm sẽ có thể được nghiên cứu thêm và hoàn thiện sau này.


Những hạn chế hiện tại :


  1. Không có quá nhiều thời gian để tìm hiểu sâu hơn vào các vấn đề, cũng như tâm lý hành vi


  2. Phỏng vấn 7 người còn ít nên chưa khái quát được tổng thể các nhóm, cũng như chưa đưa ra quyết định chính xác hơn


  3. Chưa quá đi sâu vào tâm lý học an toàn vì là vấn đề chung cũng như tâm lý ăn sâu vào con người nên cần nhiều thời gian để đi sâu hơn

Conect with me